itil4 fundamentos virtual
5.0(3 Reseñas)
Author
Alexander Ramos | PRAKTIVA
Ruta de certificación
Un camino simple: aprende, practica, simula, presenta y certifícate.
Este curso está basado en videos, simuladores y tu capacidad de autoaprendizaje. Con dedicación y acompañamiento podrás prepararte para presentar el examen internacional ITIL® 4 Fundamentos.
Descripción del entrenamiento
Fundamentos para gestionar servicios con lenguaje común y enfoque en cliente.
Aprenderás el Sistema de Valor del Servicio, su aplicabilidad y los conceptos clave para comprender cómo las organizaciones habilitan valor mediante servicios digitales.
Lenguaje común
Conceptos compartidos para conversar mejor sobre servicios.
Conceptos compartidos para conversar mejor sobre servicios.
Valor para el cliente
Enfoque en resultados, experiencia y necesidades reales.
Enfoque en resultados, experiencia y necesidades reales.
Sistema de gestión de servicios
Guía práctica para servicios habilitados por tecnología.
Guía práctica para servicios habilitados por tecnología.
Qué lograrás
Más que aprobar: desarrollarás criterio para gestionar servicios.
01 · Comprender los fundamentos para la gestión de servicios.
02 · Obtener un lenguaje enriquecido y enfocado en el cliente.
03 · Mejorar tus habilidades y las de tu equipo.
04 · Aplicar prácticas flexibles que habiliten la mejora continua.
05 · Prepararte para lograr tu certificación internacional.
Características del curso
Todo lo necesario para estudiar, practicar y presentar el examen.
Recursos incluidos
✓ Manual de alumno en español digital.
✓ OTM, material oficial PeopleCert.
✓ Libro oficial ITIL® 4 Foundation.
✓ Poster ITIL® 4 en español digital.
✓ Tarjetas de prácticas y plantillas adicionales.
Acompañamiento
✓ 2 horas de mentoría individual o grupal.
✓ Mentoría mensual compartida.
✓ Soporte a preguntas 7x24.
✓ Experiencias en entrenamientos en 6 países latinos.
Examen oficial
✓ Examen oficial ITIL® 4 PeopleCert.
✓ Take2: segundo intento.
✓ Modalidad online con Proctor.
✓ Sin requisitos previos.
Acerca del examen
Conoce las reglas antes de presentar tu certificación.
40 preguntas · cada pregunta vale 1 punto.
65% para aprobar · 26 respuestas correctas o más.
60 minutos · examen online con Proctor.
Recomendación: aprobar simuladores con al menos 90% antes de presentar el examen.
Cuando estés preparado
Da el siguiente paso hacia tu certificación ITIL® 4 Fundamentos.
Ponte en contacto con nosotros cuando te sientas listo para presentar tu examen oficial PeopleCert.
Course program
Duration 8 h 54 m 33 s
1. Bienvenida1 m 37 sFree2. Acerca de Nuestro Equipo1 m 13 sFree3. Contexto para gestionar servicios3 m 43 sFree4. Objetivos del curso3 m 6 sFree5. Contenidos del curso3 m 24 sFree6. Introducción a la gestión de servicios4 m 34 s7. Acerca del examen ITIL4 Fundamentos5 m 46 s8.0 ECOSISTEMA ITIL4 - Qué debes tener en cuenta para certificarte7 m 34 s8.1 ECOSISTEMA ITIL4-Continuación - PARTE 26 m 16 s8.1 ECOSISTEMA ITIL4-Continuación - PARTE 26 m 16 s8.2 ECOSISTEMA ITIL4-Continuación - PARTE 37 m 53 s8.3 ECOSISTEMA ITIL4-Continuación - PARTE 47 m 5 s8.4 Actualizacion-Esquema-certificacion-itil47 m 19 s8.5 Esquema-certificacion-itilv38 m 8 s8.6 Esquema de Certificación ITIL4-Parte 18 m 51 s8.7 Esquema de Certificación ITIL4-Parte 27 m 52 s8.8 Esquema de Certificación ITIL4-Parte 39 m 21 s8.9 Recertificacion-ITIL4-Parte 18 m 15 s8.10 Recertificacion-ITIL4-Parte 29 m 55 s9. Fundamentales de ITIL®44 m 25 s10. Evolución de ITIL® 46 m 1 s11. Integración con otros frameworks6 m 35 s13. Gestión de servicios9 m 16 sFree15. Entendiendo el Valor6 m 9 s16. Como se crea el valor6 m 50 s17. Servicios y Productos4 m 12 s18. Oferta de servicios7 m 39 s19. Ejemplo de una oferta de servicios6 m 24 s20. Relaciones de Servicio8 m 1 s21. Resultados8 m 8 s22. El valor en la Organización6 m 57 s23. Costos y Riesgos8 m 40 s24. Utilidad y Garantía4 m 54 s25. Ejercicio_1 - Conceptos clave3 m 56 s26. Preguntas frecuentes - Conceptos clave6 m 53 s27. Principios Rectores6 m 15 sFree28. Principio - Enfoque en Valor8 m 6 s29. Principio - Inicia en donde estas6 m 19 s30. Principio - Progresar Iterativamente con retroalimentacion6 m 3 s31. Principio - Colaborar y Promover la visibilidad6 m 30 s32. Principio - Pensar y Trabajar Holísticamente4 m 49 s33. Principio - Mantenerlo Simple y Practico7 m 44 s34. Principio - Optimizar y Automatizar4 m 26 s35. Ejercicio_2 - Principios rectores2 m 31 s36. Taller - Cuenta una Historia - Principios4 m 48 s37. Preguntas frecuentes - Principios rectores7 m 58 s38. Dimensiones de la Gestión de Servicios4 m 4 sFree39. Organización y Personas6 m 51 s40. Información y Tecnología6 m 54 s41. Socios y Proveedores7 m 3 s42. Flujos de Valor y Procesos6 m 30 s43. Factores externos de las dimensiones de servicio4 m 39 s44. Ejercicio_3 - 4 Dimensiones1 m 47 s45. Preguntas frecuentes - 4 Dimensiones5 m 19 s46. Sistema de Valor de Servicio7 m 35 s47. Componentes del Sistema de Valor de Servicio7 m 30 sFree48. Cadena de Valor de Servicio5 m 52 s49. Planear4 m 20 s50. Mejorar3 m 49 s51. Comprometer4 m 39 s52. Diseño y Transición3 m 53 s53. Obtener y Construir2 m 42 s54. Entregar y Soportar2 m 34 s55. Flujos de Valor - LEAN7 m 52 s56. Ejercicio_4 - SVS1 m 51 s57. Preguntas frecuentes - SVS8 m 27 s58. Prácticas de Gestión8 m 23 sFree59. Prácticas de Gestión Generales - Mejora y Seguridad7 m 18 s60. Prácticas de Gestión Generales - Relaciones y Proveedores6 m 59 s61. Prácticas de Gestión Servicio - Disponibilidad y Capacidad7 m 7 s62. Prácticas de Gestión Servicio - Continuidad y SLM6 m 36 s63. Prácticas de Gestión Servicio - Control de Cambios7 m 33 s64. Prácticas de Gestión Servicio - Activos y Configuracion6 m 38 s65. Prácticas de Gestión Servicio - Liberaciones y Mesa de Servicio6 m 11 s66. Prácticas de Gestión Servicio - Monitoreo-eventos e Incidentes5 m 38 s67. Prácticas de Gestión Servicio - Solicitudes y Problemas5 m 37 s68. Prácticas de Gestión Técnica - Despliegue2 m 36 s69. Introducción a prácticas clave5 m 27 s70. Mejora continua4 m 55 s71. Habilitación de cambios7 m 21 s72. Gestion de incidentes5 m 41 s73. Gestion de solicitudes5 m 35 s74. Gestion de problemas4 m 54 s75. Mesa de Servicio5 m 12 s76. Niveles de servicio4 m 4 s77. Modelo de Mejora Continua6 m 34 s78. Ejercicio_6 - Practicas2 m 11 s79. Preguntas frecuentes - Practicas5 m 50 s80. Prácticas excluidas de Fundamentos ITSM - Parte I6 m 32 s81. Prácticas excluidas de Fundamentos ITSM - Parte II5 m 12 s82. Agradecimiento1 m 41 s
Carta de Asistencia
Al finalizar el curso se entrega tu Carta de Asistencia
El curso estará disponible 365 Dias
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Alexander Ramos | PRAKTIVA
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