Sobre curso
OBJETIVOS PRINCIPALES
- Potenciar la cultura orientada a servicios empresariales y su gestión
- Incorporar buenas prácticas para liderar servicios
- Mejorar la comunicación considerando le mejora continua (Katas de mejora)
FACTORES CLAVE
- Pensamiento en servicio
- Liderazgo servicial
- Consistencia en mejora continua
- Comunicación efectiva
QUÉ INCLUYE?
- 12 horas de entrenamiento online en vivo
- Material Digital e impreso (tarjetas de principios para servicios)
- Certificado de asistencia
- Insignia digital
QUE CONOCERAS Y ENTENDERAS?
- Alineación organizacional.
- Conceptos fundamentales para gestionar servicios
- Planeación adaptativa vs predictiva
- Principios para gestionar servicios efectivos
- Mejorar y potencial el feedback a través de la cuadricula de celebración
- Definir y establecer katas de mejora continua