Sobre curso
WORKSHOP. Este taller de 12 horas se basa en liderazgo y gestión en servicios considerando las prácticas más efectivas en el mercado global para la puesta en marcha de mejoras empresariales en servicios. Este entrenamiento se centra en cómo mejorar el desempeño de los equipos de trabajo enfocados en productos y servicios. |  |
OBJETIVOS PRINCIPALES
- Potenciar la cultura orientada a servicios empresariales y su gestión
- Incorporar buenas prácticas para liderar servicios
- Mejorar la comunicación considerando le mejora continua (Katas de mejora)
FACTORES CLAVE
- Pensamiento en servicio
- Liderazgo servicial
- Consistencia en mejora continua
- Comunicación efectiva
QUÉ INCLUYE?
- 12 horas de entrenamiento online en vivo
- Material Digital e impreso (tarjetas de principios para servicios)
- Certificado de asistencia
- Insignia digital
QUE CONOCERAS Y ENTENDERAS?
- Alineación organizacional.
- Conceptos fundamentales para gestionar servicios
- Planeación adaptativa vs predictiva
- Principios para gestionar servicios efectivos
- Mejorar y potencial el feedback a través de la cuadricula de celebración
- Definir y establecer katas de mejora continua
