🚀 Próximo inicio ITIL5
Mejora tus servicios con
ITIL (versión 5)
El lenguaje del crecimiento para la era
digital e inteligencia artificial
Certifícación en ITIL® versión 5 Fundamentos
La evolución del marco global de gestión de servicios digitales.
En Praktiva estamos acreditados por PeopleCert como ATO (Centro Autorizado de Entrenamiento)
IA integrada en la gestión de servicios
ITIL versión 5 incorpora capacidadesespecíficas para gobernar servicios digitales con inteligencia artificial, incluyendo marcos de confianza y gobernanza ética de IA
Viaje del servicio y momentos de verdad
Representa la manera en que el consumidor y el proveedor de servicios comparten recursos para generar valorconjunto.
Sistema de Valor de Servicio evolucionado
El SVS de ITIL5 amplía el modelo de co-creación de valorpara incluir sostenibilidad, experiencia del usuarioy resiliencia de servicios extremo a extremo.
Integración nativa con Agile, DevOps y ESM
ITIL versión 5 coexiste con Agiley DevOpspara integrarse en un mismo flujo de valor. Enterprise Service Management enriquecido.
Experiencia ITIL - nuevos módulos
Esquema parcialmente nuevo en los intermedios: Itil para producto, para servicio, para experiencia, TransformaciónITIL y Gobierno de IA.
Tu certificación ITIL 4 sigue siendo válida
¿Ya tienes ITIL4Foundation? Puedes ir directamente a los intermedios de ITIL versión 5, no es obligatoriohacer el puente.
Acerca del entrenamiento:
¿Por qué ITIL?
ITIL5 fundamentos es la evolución del estándar global en gestión de servicios. Este curso te brinda las bases para gestionar servicios y productos digitales con un enfoque moderno, integrado y orientado a valor.
¿Qué aprenderas?
Aprenderás a crear valor, mejorar continuamente, colaborar de forma efectiva y gestionar la experiencia del cliente en entornos impulsados por IA. Todo bajo un modelo estructurado de extremo a extremo, diseñado para liderar la transformación digtal.
¿Existe algún requisito?
No hay requisitos previos, solo buena energia y disposición para absorver el lenguaje del crecimiento.
Contenidos del entrenamiento
¡¡Nuestro factor diferencial se basa en la creación de ofertas de servicio digitales!!
¿Por qué ITIL v5 ahora? El contexto de la IA y organizaciones digitales Diferencias entre ITIL4 e ITIL versión 5 Estructura del nuevo esquema de certificaciones ¿Qué es un servicio? Valor, utilidad y garantía Partes interesadas: proveedores, consumidores, socios Co-creación de valor en la era digital Resultados (outcomes) vs salidas (outputs) Riesgos vs Costos Relaciones de servicio El viaje del servicio Ofertas de servicio (Digitales)
Taller "Conceptos clave"Componentes del SVS actualizadoPrincipios guía de ITIL v5Cadena de valor para productos y serviciosPrácticas de gestión ITILGobierno y mejora continua Taller: mapeo de valor en tu organizaciónMapeo de flujos de valor (VSM)Gestión de flujos de valorEstrategia para abordar mejorasPasos para realizar mejoras¿Cuál es la visión?
¿Dónde estamos ahora?
¿Dónde queremos estar?
¿Cómo llegamos allí?
¿Pasar a la acción?
¿Lo estamos logrando?
¿Cómo mantenemos el impulso?
4 Dimensiones para gestionar produtcos y servicios1. Organizaación y personas (IA incluida)
2. Información y tecnología (IA incluida)
3. Socios y proveedores
4. Flujos de valor y procesos
AgilidadDevOpsManagement 3.0Cobit2019LEANSIMULADORES DE EXAMEN
Pón en acción el gobierno, liderazgo y gestión
Crece, impacta y diviértete mientras potencias tu perfil profesional y amplías tu proyección en el mercado laboral global.
Comunidad de práctica!Impacto directo y confiabilidad de ITIL en la satisfacción del cliente
de las organizaciones que usan ITIL reportan mejoras en la satisfación del cliente
de reducción de incidentes críticos tras la adopción de prácticas ITIL
efectivad operativa
"Con nuestro método, más del 95% aprueba en el primer intento."
"Olvidamos el PowerPoint. Aquí aprendes haciendo."
Nuestra oferta de servicio
ITIL (versión 5) Fundamentos
Online en Vivo
- Voucher de examen ITIL5 + TAKE2
- 24 horasONLINEen vivo
- Material EXCLUSIVO de Praktiva
- Material oficial + libro digital
- Agente IA exclusivo Praktiva
- Tablero Miro + recursos visuales
- 4 simulacros de examen completos
- Mentoríapost-curso
- Carta de asistencia Praktiva
- Comunidad de práctica (opcional)
$650 usd
Virtual (autoestudio)
- Voucher de examen ITIL5 + TAKE2
- + 8 horas de video clases
- Material EXCLUSIVO de Praktiva
- Material oficial + libro digital
- Agente IA exclusivo Praktiva
- 4 simulacros de examen completos
- Mentoríapost-curso
- Carta de asistencia Praktiva
- Comunidad de práctica (opcional)
$550 usd
El precio cambia dependiendo de la región en la que te encuentres, según categorización de Peoplecert.
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Voces de nuestra comunidad:
"Excelente manejo del tema. La forma de explicar hace que ITIL realmente se entienda y se pueda aplicar."- CMCarlos M.IT Service ManagerITIL 4 Foundation ✓
- "La metodología es diferente. El uso de ejemplos, la mentoría y el acompañamiento hacen la diferencia."
- ALAna L.Lider de Talento HumanoITIL 4 Foundation ✓
- "Aprobé a la primera. Los simulacros fueron clave para entender el examen y llegar con total confianza."
- VPValentina P.Service Desk LeadITIL 4 Foundation ✓
🎓 T U E N T R E N A D O R
Alexander Ramos
ITIL MASTER & M3.0 Official trainer
"Llevo más de 19 años ayudando a organizaciones en LATAMa mejorar la forma en que gestionan sus servicios y toman decisiones. He trabajado con equipos en Colombia, México, Chile, Ecuador, España, Bolivia,Panamá, Costa Rica, Guatemala -en sectores privados y publicos. No solo enseño marcos como ITIL y COBIT, acompaño el cambio real: desde la estrategia hasta que el equipo lo vive en su día a día."
Entrenador OficialITIL4 vs ITIL5 - Introducción
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