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Curso y Certificación ITIL® versión 5 Fundamentos
Entrenamiento oficial ITIL 5 en español | En vivo online y autoestudio
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¿Qué cambia con ITIL® versión 5?
La evolución del marco global de gestión de servicios digitales.
En Praktiva estamos acreditados por PeopleCert como ATO (Centro Autorizado de Entrenamiento)
IA integrada en la gestión de servicios
ITIL versión 5 integra la inteligencia artificial en la gestión de servicios digitales, incorporando capacidades para su gobernanza, uso responsable y generación de valor.
Viaje del servicio y momentos de verdad
Representa cómo el consumidor y el proveedor interactúan a lo largo del viaje del servicio, compartiendo recursos y generando valor de manera conjunta.
Sistema de Valor de Servicio evolucionado
El Sistema de Valor ITIL versión 5 amplía la perspectiva de creación de valor, integrando aspectos como sostenibilidad, experiencia y resiliencia de los servicios de extremo a extremo.
Integración con Agile, DevOps y ESM
ITIL versión 5 se integra con enfoques como Agile y DevOps para facilitar flujos de valor más efectivos y fortalecer la gestión de servicios empresariales.
Nuevos módulos de ITIL
versión 5
ITIL versión 5 amplía la ruta de desarrollo profesional con módulos especializados en Producto, Servicio, Experiencia, Transformación, Estrategia y Gobernanza de la IA.
Transición de ITIL 4 a
ITIL versión 5
ITIL versión 5 evoluciona los conceptos de ITIL 4 y ofrece una ruta de transición para los profesionales ya certificados, facilitando la actualización de conocimientos hacia el nuevo esquema
¿Qué aprenderás en el curso ITIL® 5 Fundamentos?
¿Por qué aprender ITIL versión 5?
ITIL versión 5 Fundamentos proporciona las bases para comprender y gestionar productos y servicios digitales con un enfoque integrado y orientado al valor, incorporando las nuevas realidades de la transformación digital y la inteligencia artificial.
¿Qué capacidades desarrollarás?
Aprenderás a crear valor, mejorar continuamente, gestionar productos y servicios digitales y fortalecer la experiencia del consumidor. Además, comprenderás cómo ITIL versión 5 integra la inteligencia artificial y otros enfoques modernos dentro de la gestión de servicios.
¿Necesitas conocimientos previos?
No necesitas conocimientos previos en ITIL. El curso está diseñado para que puedas comenzar desde los fundamentos y avanzar progresivamente en la comprensión de ITIL versión 5 y su aplicación en la gestión de productos y servicios digitales.
Contenidos del entrenamiento
¡¡Nuestro factor diferencial se basa en la creación de ofertas de servicio digitales!!
¿Por qué ITIL v5 ahora? El contexto de la IA y organizaciones digitales Diferencias entre ITIL4 e ITIL versión 5 Estructura del nuevo esquema de certificaciones ¿Qué es un servicio? Valor, utilidad y garantía Partes interesadas: proveedores, consumidores, socios Co-creación de valor en la era digital Resultados (outcomes) vs salidas (outputs) Riesgos vs Costos Relaciones de servicio El viaje del servicio Ofertas de servicio (Digitales)
Taller "Conceptos clave"Componentes del SVS actualizadoPrincipios guía de ITIL v5Cadena de valor para productos y serviciosPrácticas de gestión ITILGobierno y mejora continua Taller: mapeo de valor en tu organizaciónMapeo de flujos de valor (VSM)Gestión de flujos de valorEstrategia para abordar mejorasPasos para realizar mejoras¿Cuál es la visión?
¿Dónde estamos ahora?
¿Dónde queremos estar?
¿Cómo llegamos allí?
¿Pasar a la acción?
¿Lo estamos logrando?
¿Cómo mantenemos el impulso?
4 Dimensiones para gestionar produtcos y servicios1. Organizaación y personas (IA incluida)
2. Información y tecnología (IA incluida)
3. Socios y proveedores
4. Flujos de valor y procesos
AgilidadDevOpsManagement 3.0Cobit2019LEANSIMULADORES DE EXAMEN
Aprende ITIL® 5 y llévalo a la práctica
Comparte experiencias, resuelve desafíos y fortalece tus conocimientos junto a una comunidad de profesionales en gestión de servicios.
Comunidad de prácticaBeneficios de ITIL® en la gestión de servicios según Peoplecert
de las organizaciones que usan ITIL reportan mejoras en la satisfación del cliente
de reducción de incidentes críticos tras la adopción de prácticas ITIL
efectivad operativa
"Más del 95 % de nuestros participantes aprueba en su primer intento"
No solo estudias ITIL® 5. Aprendes haciendo, practicando y preparándote para aplicar el conocimiento.
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Entrenamiento oficial + examen de certificación ITIL® Foundation (Version 5)
Online en Vivo
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- Material EXCLUSIVO de Praktiva
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- 4 simulacros de examen completos
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$650 usd
Virtual (autoestudio)
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$550 usd
El precio puede variar según el país o región, de acuerdo con la categorización establecida por PeopleCert. Contáctanos para conocer la tarifa aplicable en tu país.
Voces de nuestra comunidad:
"Excelente manejo del tema. La forma de explicar hace que ITIL realmente se entienda y se pueda aplicar."- CMCarlos M.IT Service ManagerITIL 4 Foundation ✓
- "La metodología es diferente. El uso de ejemplos, la mentoría y el acompañamiento hacen la diferencia."
- ALAna L.Lider de Talento HumanoITIL 4 Foundation ✓
- "Aprobé a la primera. Los simulacros fueron clave para entender el examen y llegar con total confianza."
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🎓 T U E N T R E N A D O R
Alexander Ramos
ITIL MASTER & M3.0 Official trainer
"Llevo más de 19 años ayudando a organizaciones en LATAMa mejorar la forma en que gestionan sus servicios y toman decisiones. He trabajado con equipos en Colombia, México, Chile, Ecuador, España, Bolivia,Panamá, Costa Rica, Guatemala -en sectores privados y publicos. No solo enseño marcos como ITIL y COBIT, acompaño el cambio real: desde la estrategia hasta que el equipo lo vive en su día a día."
Entrenador OficialITIL4 vs ITIL5 - Introducción
WEBINAR- Introducción ITIL4 Fundamentos | Este curso no tiene examen asociado, por tanto no se emite carta de asistenciaEstaremos felices de apoyar tu aprendizaje. 🙂ITIL4 VS ITIL versión 5 e Introducc
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