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ITIL® es un esquema de certificación reconocido en entornos profesionales que ayuda tanto a organizaciones como a personas a obtener el máximo valor de los servicios digitales 

• Evaluar si el candidato puede demostrar una comprensión y aplicación suficientes de los conceptos cubiertos en la publicación ITIL 4 Direct, Plan and Improvement para establecer una organización de TI de aprendizaje y mejora. La calificación ITIL 4 Dirigir, Planificar y Mejorar es uno de los requisitos previos para la designación de ITIL 4 Managing Professional, que evalúa el conocimiento práctico y técnico del candidato sobre cómo ejecutar servicios, equipos y flujos de trabajo exitosos habilitados por TI. 
• También es un requisito previo para la designación del Líder Estratégico ITIL 4, que evalúa la capacidad del candidato para construir e implementar una estrategia digital y de TI efectiva que pueda abordar la interrupción digital e impulsar el éxito.

Estaremos felices de apoyar tu aprendizaje. 🙂

Descripción Del Entrenamiento 

Los fundamentos para la gestión de servicio aseguran la obtención de un lenguaje común y enfocado en el cliente. A través de un modelo de competencias sencillo, ayuda a definir la dirección del proveedor de servicios y su alineación con la estrategia del negocio y las necesidades de los clientes. Este curso esta diseñado para las personas que desean entender el sistema de valor de servicios, su aplicabilidad y adquirir el certificado internacional en ITIL4 Fundamentos. 

A quien esta dirigido este entrenamiento

• Profesionales que continúan su viaje en la gestión de servicios. 
• Gerentes de ITSM y aspirantes a gerentes de ITSM Managers 
• Gerentes y profesionales de TI involucrados en servicios digitales o trabajando en proyectos de transformación digital, trabajando dentro o hacia entornos de alta velocidad.

Qué Lograras Con Este Entrenamiento 

• Conocer y entender el alcance de lo que se debe dirigir y planificar
• Comprender los principios y métodos clave de planificación, por ej: aprenderás a alinear en cascada objetivos y requerimientos. 
• Entenderás cómo definir políticas, controles y pautas efectivas y flexibles que puedan adaptarse al contexto de las organizaciones. 
• Aprenderás a dirigir (Kubernao) a través del rol del cuerpo de gobierno Entenderás como justificar un caso de negocio y tomar decisiones 
• Comprenderás como potenciar el feedback y la colaboración. 
• Conocerás como realizar relaciones e interfaces entre las actividades de la cadena de valor de ITIL4 
• Estarás habilitado para fomentar el uso de mediciones basadas en la experiencia de usuario y no solo resultados. 
• Y por su puesto, cómo liderar el cambio organizacional a través de OCM y Gestión de cambio 3.0.

Contenidos

Este es un curso completo de ITIL4 DPI+ Certificación. La estructura formal de un entrenamiento oficial de DPI es la siguiente: 

• Introducción 
  • Vista general de la certificación DPI
  • Prácticas de DPI 
  • Principios Guía
• Capitulo 2 : Entender los conceptos clave de DPI 
  • Sistema de valor de servicio, Dirección y Mejora, Modelo operativo
  • Valor, utilidad y garantía, Métodos, Riesgos, Alcance de Control 
  • Mecanismos para Dirigir la naturaleza del valor
  • TALLER # 1 
• Capitulo 3 : Estrategia y Dirección en DPI 
  • Organizaciones Humanas
  • Cascada de Metas y Requerimientos 
  • La autoridad de toma de decisiones en la posición correcta 
  • Gestión del Riesgo Gobierno 
  • TALLER # 2 
• Capitulo 4 : Valoración y Planeación 
  • Modelo de mejora continua y SVS 
  • Identificar los objetivos de una Valoración  
  • Métodos de Valoración 
  • Definir y priorizar resultados deseados  
  • Definir el caso de negocio 
  • Revisiones de mejora y análisis de lecciones aprendidas. 
  • TALLER # 3
• Capitulo 5 : Comunicación y Gestión de Cambio Organizacional 
  • Gestión de cambio organizacional y prácticas 
  • Principios clave y métodos de comunicación 
  • Tipos de Interesados 
  • Comunicación efectiva e influencia en otros Canales de retroalimentación
  • Interfaces efectivas a través de la cadena de valor
  • TALLER # 4. 
• Capitulo 6 : Desarrollando un Sistema de Valor de Servicio 
  • Flujos de valor y prácticas 
  • Direccionando las 4 dimensiones 
  • Aplicando los principios guía 
  • Mapeo de flujo de Valor 
  • Optimizando un flujo de trabajo 
  • Eliminación de desperdicio 
  • Asegurar el uso de la retroalimentación. 
  • TALLER # 5 
• Capitulo 7 : Medición y Reportes 
  • Definir indicadores 
  • Definir métricas que soporten los objetivos de negocio
  • Métricas de avance y de atraso
  • TALLER # 6
• Capitulo 8 : Examen de simulación Simulación de examen DPI

Características del Curso

• 24horas Online en vivo. 
• Manual de alumno en español-digital  DPI
• Libro oficial de DPI (asignado por Peoplecert)
• Poster ITIL®4 en español-digital 
• Tarjetas de prácticas de ITIL®4 
• Plantillas adicionales 
• Examen oficial ITIL4-DPI PeopleCert 
• 3 exámenes de simulación DPI
• 2 horas de mentoría individual 
• Acceso durante 6 MESES (180 días) 

Acerca Del Examen 

• Número de preguntas: 40. 
• Marcas: cada pregunta vale 1 punto. 
• El examen se realiza online con Proctor 
• Calificación de aprobación: 70% o más – Una calificación de 28 marcas o más 
• RECOMENDACIÓN: Aprobar los exámenes de simulación con al menos un 90% (36 preguntas) 
• Duración examen: 90 Minutos. 
• Requisitorios previos: Contar con la certificación de ITIL4 Fundamentos. 
• Entidad certificadora: PeopleCert.