Curso ITIL® 4, High Velocity IT (HVIT) - Online en vivo y Virtual (registrate para escuchar nuestro podcast)

Objetivos Curso ITIL® 4, High Velocity IT (HVIT)

Aprende las técnicas y comportamientos que impulsan a las organizaciones digitales de alto rendimiento. Conviértete en agente de cambio y acelera la transformación digital. 

El curso se centrará en cinco objetivos de alto nivel que traducen la visión y estrategia de una organización en metas operativas. Estos objetivos deben gestionarse de forma colectiva, ya que se influyen mutuamente.

📘 Inversiones valiosas: Se refiere a la aplicación estratégica, innovadora y eficaz de las TI. El objetivo es identificar y justificar las inversiones digitales que contribuyen a la estrategia empresarial, comprendiendo su valor potencial, costes y retorno de la inversión.

🧩 Desarrollo rápido: Consiste en la rápida realización y entrega de servicios de TI y productos relacionados. Esto permite que el valor se materialice antes, ya sea a través de mayores ingresos, tráfico web o reducción de costes y riesgos.

💡Operaciones resilientes: Se enfoca en mantener servicios de TI y productos relacionados altamente resilientes. Dado que los sistemas complejos son propensos a errores, la resiliencia se centra en limitar los daños y restaurar el servicio rápidamente cuando ocurren fallos inevitables.

🛠️ Valor co-creado: Implica la interacción efectiva entre los proveedores de servicios y los consumidores para co-crear valor. El valor solo se materializa cuando el consumidor utiliza eficazmente los productos y servicios.

🔄 Conformidad asegurada: Se trata de garantizar el cumplimiento de los requisitos de gobernanza, riesgo y cumplimiento (GRC) en todas las actividades. Esto busca asegurar a las personas responsables que la organización actúa dentro de las restricciones corporativas y regulatorias.

🎓 Preparar las bases para avanzar hacia la certificación oficial de HVIT con Peoplecert. 

A quien está dirigido este entrenamiento: 

🎓Este curso está diseñado para profesionales de la gestión de servicios y de TI que trabajan en organizaciones que se están volviendo cada vez más digitales. 

🎓Es especialmente útil para aquellos que, estando familiarizados con los conceptos tradicionales de gestión de TI, buscan: 

💡Hablar con confianza sobre el entorno "digital". 

💡Desarrollar competencias prácticas. 

💡Integrar nuevos conceptos, técnicas y tecnologías en sus formas de trabajar. 

🎓El perfil del participante es el de un profesional comprometido con su desarrollo, consciente de los desafíos de la gestión de la tecnología digital y dispuesto a revisar y desaprender enfoques antiguos para integrar nuevos conceptos en su trabajo

Materiales y entregables 

🗺️El material principal del curso es la publicación ITIL® 4: High-velocity IT. 

🗺️ Manual de Alumno

🖼️ Poster HVIT

📑Este material está diseñado para ser una herramienta que ayude a los profesionales y sus equipos a mejorar en:

💡 Proporcionar productos y servicios de manera más eficaz. 

💡Elevar continuamente los estándares de trabajo. 

💡Fomentar la confianza mutua. 

💡Aceptar la ambigüedad y la incertidumbre. 

💡Comprometerse con el aprendizaje continuo.

Casos reales y ejemplos guiados que te muestran cómo poner en práctica HVIT

Este curso es ideal si buscas dominar HVIT con recursos prácticos que te diferencien en tu carrera profesional y en tu empresa.

"EL EMPEÑO SIN CONOCIMIENTO ES PARIENTE DE LA LOCURA". Sir Jhon Davis

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Contenido

El contenido se estructura en torno a los capítulos clave de la publicación fuente: 

1. Introducción 

2. Conceptos Clave de HVIT 

• Definición de TI de Alta Velocidad (HVIT),tecnología digital, organizaciones digitales y transformación digital. 
• Los 4 componentes clave de HVIT: Lean, Ágil, Resiliente y Continuo. 
• Cómo adoptar el sistema de valor del servicio (SVS) de ITIL para habilitar la HVIT. 

3. Cultura de TI de Alta Velocidad 

• Patrones de comportamiento clave: Aceptar la ambigüedad, confiar y ser confiable, elevar continuamente el listón, ayudar a los clientes a hacer su trabajo y comprometerse con el aprendizaje continuo.
• Modelos y conceptos culturales organizados en tres categorías: propósito, personas y progreso. 
• Propósito: Ética y Design Thinking. ◦ Personas: Reconstrucción para la agilidad del servicio, cultura de seguridad y prevención del estrés. ◦
• Progreso: Trabajo en entornos complejos, cultura Lean y el modelo de mejora continua de ITIL4. 

4. Técnicas de TI de Alta Velocidad Este módulo explora una selección de técnicas agrupadas según los cinco objetivos de HVIT: 

• Técnicas para inversiones valiosas: 
  • Técnicas de priorización (p. ej., coste del retraso, comprar/mantener/vender). 
  • Productos y servicios mínimos viables (MVP). 
  • Propiedad del producto o servicio (Product/Service Ownership). 
  • Pruebas A/B. 
• Técnicas para el desarrollo rápido: 
  • Infraestructura como código (IaC).
  • Arquitectura de sistemas de información débilmente acoplada. 
  • Revisiones (Retrospectivas y post-mortems sin culpa). 
  • Análisis de negocio continuo. 
  • Integración continua/entrega continua (CI/CD). 
  • Pruebas continuas. 
  • Kanban. 
• Técnicas para operaciones resilientes: 
  • Deuda técnica. 
  • Ingeniería del caos (Chaos Engineering). 
  • Definición de "Hecho" (Definition of Done). 
  • Control de versiones. 
  • AIOps (IA para operaciones de TI). 
  • ChatOps. 
  • Ingeniería de fiabilidad del sitio (SRE).
• Técnicas para el valor co-creado: 
  • Experiencia de servicio (Service Experience). 
• Técnicas para la conformidad asegurada:
  • DevOps Audit Defense Toolkit. 
  • DevSecOps. 
  • Revisión por pares (Peer Review).